Пользовательское соглашение

Дата последнего обновления: 18 июня 2025 года

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — "Соглашение") регулирует отношения между интернет-магазином "Феникс" (далее — "Продавец", "Магазин", "Мы") и пользователями сайта (далее — "Покупатель", "Пользователь", "Вы") при использовании услуг интернет-магазина.

1. Общие положения

1.1 Принятие условий

Используя наш сайт, размещая заказы или регистрируясь в системе, вы подтверждаете, что:

Ознакомились с настоящим Соглашением
Принимаете все условия без ограничений
Обладаете необходимой дееспособностью для заключения договоров
Достигли возраста 18 лет или действуете с согласия законных представителей

1.2 Предмет соглашения

Магазин "Феникс" предоставляет пользователям возможность:

Просматривать каталог товаров
Получать информацию о товарах и услугах
Оформлять и оплачивать заказы
Получать консультации специалистов
Пользоваться дополнительными сервисами магазина

2. Регистрация и учетная запись

2.1 Создание аккаунта

Для полноценного использования сервисов рекомендуется создать личный кабинет. При регистрации вы обязуетесь:

Предоставлять достоверную и актуальную информацию
Поддерживать конфиденциальность данных для входа
Немедленно уведомлять о компрометации аккаунта
Нести ответственность за все действия в вашем аккаунте

2.2 Ответственность за аккаунт

Вы несете полную ответственность за:

Сохранность логина и пароля
Все действия, совершенные под вашей учетной записью
Актуальность предоставленной информации

3. Оформление и выполнение заказов

3.1 Процедура заказа

Выбор товара — добавление в корзину, указание количества
Оформление — заполнение контактных данных и адреса доставки
Подтверждение — проверка деталей заказа и способа оплаты
Оплата — внесение оплаты выбранным способом
Обработка — подтверждение заказа нашими специалистами

3.2 Подтверждение заказа

Заказ считается принятым к исполнению после:

Получения подтверждения от наших специалистов
Проверки наличия товара на складе
Подтверждения платежа (при предоплате)

Важно: Магазин оставляет за собой право отказать в выполнении заказа при отсутствии товара, технических проблемах или подозрении в мошеннических действиях.

4. Цены и оплата

4.1 Ценообразование

Все цены указаны в рублях РФ с учетом НДС
Цены могут изменяться без предварительного уведомления
Цена фиксируется в момент подтверждения заказа
Стоимость доставки рассчитывается отдельно

5. Возврат и обмен товаров

5.1 Условия возврата

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения при соблюдении условий:

Товар не был в употреблении
Сохранены потребительские свойства
Сохранена оригинальная упаковка
Имеются документы о покупке
Сохранены все комплектующие и аксессуары

5.2 Товары, не подлежащие возврату

Технически сложные товары (согласно перечню Правительства РФ)
Товары с индивидуальными характеристиками
Программное обеспечение
Товары с нарушенной упаковкой

5.3 Процедура возврата

Обращение в службу поддержки
Заполнение заявления на возврат
Передача товара курьеру или в пункт приема
Проверка товара нашими специалистами
Возврат денежных средств (в течение 10 рабочих дней)

6. Гарантийные обязательства

6.1 Гарантия качества

На все товары распространяется гарантия производителя. Дополнительно мы предоставляем:

Проверку товара перед отправкой
Техническую поддержку по настройке
Содействие в гарантийном обслуживании
Замену бракованного товара

6.2 Гарантийные случаи

Гарантия распространяется на:

Производственные дефекты
Неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации
Несоответствие заявленным характеристикам

7. Ответственность сторон

7.1 Ответственность магазина

Магазин "Феникс" несет ответственность за:

Качество предоставляемых товаров
Соблюдение сроков доставки
Сохранность персональных данных
Предоставление достоверной информации о товарах

7.2 Ответственность покупателя

Покупатель несет ответственность за:

Достоверность предоставленной информации
Своевременную оплату заказа
Получение заказа в согласованное время
Правильную эксплуатацию товаров

7.3 Ограничение ответственности

Магазин не несет ответственности за:

Ущерб от неправильного использования товаров
Косвенные убытки и упущенную выгоду
Действия третьих лиц
Форс-мажорные обстоятельства

8. Интеллектуальная собственность

Все материалы сайта (тексты, изображения, логотипы, дизайн) являются объектами интеллектуальной собственности и защищены авторским правом. Использование материалов без письменного согласия запрещено.

9. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями действующего законодательства о защите персональных данных.

10. Разрешение споров

10.1 Досудебное урегулирование

Все споры решаются путем переговоров. Претензии направляются в письменном виде и рассматриваются в течение 30 дней.

10.2 Судебное разрешение

При невозможности досудебного урегулирования споры рассматриваются в суде по месту нахождения магазина в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Изменение условий

Магазин оставляет за собой право изменять условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Продолжение использования сайта означает согласие с новыми условиями.